Widerrufsrecht

Bei Franky Amsterdam steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei jedem Einkauf an erster Stelle. Wenn ein Kauf nicht vollständig zufriedenstellend ist, können Kundinnen und Kunden die nachstehenden Rückgabebedingungen nutzen. Diese wurden erstellt, um internationalen Verbraucherschutzbestimmungen zu entsprechen.

So retournieren Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Produkte innerhalb der gültigen Rückgabefrist wie unten beschrieben zurückgeben. Der Rückgabeprozess beginnt mit dem Einreichen eines Rücksendeantrags, anschließend erhalten Sie klare Anweisungen zum Zurücksenden der Artikel.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Standardmäßige Rückgabefrist: In den meisten Regionen können Kundinnen und Kunden Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden.

Regionale Abweichungen:

Vereinigte Staaten: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.
Kanada: Die Rückgabefrist variiert je nach Provinz zwischen 15 und 30 Tagen.
Weitere Regionen: In einigen Ländern (z. B. bestimmte Regionen in Asien, Südamerika, Afrika oder dem Nahen Osten) gelten spezifische Rückgabefristen zwischen 14 und 30 Tagen. Bitte beachten Sie die beim Kauf bereitgestellten Informationen.

Einleitung der Rückgabe: Sie müssen Franky Amsterdam innerhalb der gültigen Frist über Ihre Absicht zum Widerruf informieren, indem Sie einen Rücksendeantrag stellen (über das Online-Formular oder per E-Mail an info@frankyamsterdam.com). Bewahren Sie einen Nachweis der fristgerechten Einleitung auf (z. B. Beleg oder Sendungsverfolgungsnummer); dieser kann angefordert werden.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Bestimmte Artikel sind aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

Make-up, Face Jewels und Tattoos: nicht retournierbar, wenn die Verpackung geöffnet oder die Versiegelung entfernt wurde.

Weitere Ausschlüsse können für personalisierte Artikel oder Produkte gelten, die ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnet sind. Details werden beim Kauf angegeben.

Umgang mit Produkten während der Widerrufsfrist

Prüfung: Sie dürfen das Produkt und die Verpackung so handhaben und prüfen, wie es zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Nutzung beschränken: Produkte dürfen nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt werden. Übermäßige Nutzung, Schäden oder Änderungen (z. B. Anprobieren von Ohrringen) können zum Verlust des Rückgaberechts führen.
Zustand bei Rücksendung: Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden und sämtliches Zubehör, Etiketten und Verpackungen enthalten.

Rücksendekosten und Verantwortung

Versandkosten der Rücksendung: Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin/der Kunde. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
Risiko: Das Risiko während des Rückversands liegt bei der Kundin/dem Kunden. Wir stellen das entsprechende Rücksendeetikett zur Verfügung. Es ist wichtig, die Abgabequittung sorgfältig aufzubewahren.
Zusätzliche Kosten: Bei internationalen Rücksendungen gehen etwaige Zollgebühren, Steuern oder weitere Kosten zu Lasten der Kundin/des Kunden.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
Methode: Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.
Umfang der Rückzahlung (EU): Bei Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart. Zusätzliche Kosten, die darauf beruhen, dass eine andere Versandart (z. B. Express) gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Vollständige Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn das Produkt unbenutzt und im Originalzustand zurückgesendet wird.
Wertminderung: Wurde das Produkt übermäßig genutzt oder beschädigt, kann eine Wertminderung vorgenommen und die Rückzahlung entsprechend reduziert werden.

Ausübung des Widerrufsrechts

Mitteilungspflicht: Sie müssen Ihre Widerrufsabsicht innerhalb der gültigen Rückgabefrist mitteilen.
Vorgehensweise: Stellen Sie einen Rücksendeantrag (online oder per E-Mail an info@frankyamsterdam.com).
Nachweis: Bewahren Sie einen Nachweis (z. B. Sendungsverfolgung oder Beleg) auf, dass die Rücksendung rechtzeitig eingeleitet wurde.

Länderspezifische Hinweise

Europäische Union: Kundinnen und Kunden in der EU haben eine 14-tägige Widerrufsfrist. Die Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde, sofern dies vor dem Kauf klar kommuniziert wurde; bei mangelhaften Waren übernehmen wir die Kosten.
Vereinigte Staaten: 30-tägige Rückgabefrist. Rücksendekosten in der Regel von der Kundin/dem Kunden zu tragen, ausgenommen bei mangelhaften Produkten.
Kanada: 15–30 Tage je nach Region. Rücksendekosten zu Lasten der Kundin/des Kunden, außer bei Mängeln.
Australien: Nach australischem Verbraucherrecht können mangelhafte oder falsch beschriebene Waren zurückgegeben werden. Rücksendekosten trägt die Kundin/der Kunde, sofern das Produkt nicht mangelhaft ist.
Vereinigtes Königreich: 14-tägige Widerrufsfrist. Rücksendekosten grundsätzlich von der Kundin/dem Kunden zu tragen, außer bei Mängeln.
Weitere Regionen (Asien, Südamerika, Afrika, Naher Osten): Spezifische Anweisungen und Rückgabefristen werden beim Kauf bereitgestellt. Häufig trägt die Kundin/der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige Zoll-/Zusatzgebühren.

Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantie

Unabhängig von diesem Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Konformitätsrechte bestehen (mindestens 2 Jahre, gemäß geltendem Recht).
Die von Franky Amsterdam als Vorteil kommunizierte „180-Tage-Garantie“ ist eine freiwillige Garantie und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Zustimmung & Kundendienst

Mit einem Einkauf bei Franky Amsterdam erklären Sie sich mit diesem Rückgaberecht einverstanden. Fragen oder Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@frankyamsterdam.com oder konsultieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website.