Enregistrez votre retour via notre page de retour et suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur notre page retours et échanges et enregistrez votre retour
2. Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour
4. Choisissez la méthode de remboursement souhaitée. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser sur votre compte bancaire ou d’obtenir un avoir. Saviez-vous qu’en choisissant l’avoir, vous n’avez pas à payer les frais d’expédition du retour ? La carte cadeau est facile à utiliser et peut être appliquée lors du paiement. De plus, elle n’a pas de date d’expiration.
5. Vous pouvez nous envoyer votre retour.
6. Nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits commandés ? Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour des raisons d’hygiène, les articles ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été portés. Cela vaut également pour le maquillage, les bijoux de visage et les tatouages temporaires. Si l’emballage a été ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour.

Oui, c’est possible ! Vous pouvez enregistrer l’un des retours sur notre portail de retour, noter le(s) autre(s) numéro(s) de commande et les joindre à votre colis de retour, afin que le service des retours sache que vous avez retourné des produits provenant de deux commandes différentes.

Nous proposons différentes options de remboursement :

• Avoir – si vous choisissez un avoir, vous n’avez pas à payer les frais d’expédition du retour. Le code de l’avoir vous sera envoyé par e-mail et pourra être utilisé pour vos futurs achats dans notre boutique. La carte cadeau est facile à utiliser et peut être appliquée lors du paiement. De plus, elle n’a pas de date d’expiration.
• Remboursement – le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement.
• Klarna – la facture Klarna sera ajustée par nos soins.

Vous devez nous renvoyer votre retour dans un délai de 14 jours.

Une fois votre retour traité, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

Oui, vous pouvez choisir l'option permettant de recevoir un autre produit. Vous pouvez également opter pour l'option « carte cadeau » afin de pouvoir commander un nouvel article ou une autre taille ultérieurement.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande. Afin de traiter votre commande le plus rapidement possible, nous l’envoyons immédiatement à notre entrepôt. Une fois votre commande payée, il n’est plus possible de l’annuler ou de modifier l’adresse de livraison.

Oui. Si votre commande contient un article en précommande, nous expédierons l’intégralité de la commande dès que cet article sera de nouveau en stock. Vos articles seront envoyés ensemble, en une seule expédition.

Dès que le paiement a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, vous recevrez un e-mail d’expédition contenant le numéro de suivi.

Nous expédions certaines collections dans le monde entier. Cela signifie que tout ce que vous pouvez commander dans votre pays, nous le livrons. Consultez la rubrique ci-dessous pour plus d’informations sur la livraison internationale.

Les frais de livraison dépendent du pays de destination.

*Veuillez noter : le collier Black Cat peut avoir des délais et des frais de livraison différents en raison d’un centre logistique différent. Les frais de livraison exacts pour votre localisation seront affichés lors du paiement.

Pays-Bas
Frais de livraison : 5,95 €
Livraison gratuite : à partir de 80 €

Belgique
Frais de livraison : 5,95 €
Livraison gratuite : à partir de 80 €

États-Unis
Frais de livraison : 7,95 €
Livraison gratuite : à partir de 100 €

Allemagne
Frais de livraison : 5,95 €
Livraison gratuite : à partir de 80 €

France
Frais de livraison : 7,95 €
Livraison gratuite : à partir de 100 €

Espagne
Frais de livraison : 8,95 €
Livraison gratuite : à partir de 120 €

Italie
Frais de livraison : 6,95 €
Livraison gratuite : à partir de 100 €

Royaume-Uni
Frais de livraison : 14,95 €
Livraison gratuite : à partir de 150 €

Singapour
Frais de livraison : 15,26 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Chine
Frais de livraison : 10,31 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Irlande
Frais de livraison : 10,25 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Autriche
Frais de livraison : 6,95 €
Livraison gratuite : à partir de 100 €

Grèce
Frais de livraison : 10,71 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Finlande
Frais de livraison : 9,95 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Canada
Frais de livraison : 12,45 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Norvège, Suède et Danemark
Frais de livraison : 9,95 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Suisse
Frais de livraison : 7,95 €
Livraison gratuite : à partir de 100 €

Portugal
Frais de livraison : 9,45 €
Livraison gratuite : à partir de 200 €

Les destinations internationales seront affichées dans le panier. Nous vous fournirons des informations sur les méthodes de livraison disponibles, leurs coûts associés et les délais de livraison estimés.

Oui. Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des frais de douane et des taxes locales. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de votre pays et sont à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur ces coûts, qui varient selon les pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer commande.

Exception pour les États-Unis

Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont pas soumises à des droits de douane, des frais de douane ou des taxes locales.
De plus, nous ne livrons que nos best-sellers aux États-Unis. Pour plus d’informations, consultez : Où livrez-vous ?

Nous offrons une période de garantie de six mois. Si un article est endommagé ou cassé pendant cette période, veuillez contacter immédiatement notre service client (info@frankyamsterdam.com). Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de l’article. Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais et trouvera la meilleure solution pour vous.

Nous expédions votre commande dans un colis format boîte aux lettres. Si vous avez commandé quatre articles ou plus, elle sera envoyée dans un colis plus grand.

Les commandes passées avant 00h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Cela s’applique à toutes les destinations de l’UE.

*Veuillez noter : le collier Black Cat nécessite entre 6 et 12 jours de livraison.

Oui, tout à fait. Tous nos bijoux sont sans nickel.

Prenez soin de vos bijoux. Voici quelques conseils pour bien les entretenir :

• Retirez vos bijoux avant de dormir, de vous doucher ou de faire du sport
• Ne vaporisez pas votre parfum directement sur le bijou : appliquez d’abord votre parfum, puis mettez le bijou.
• Rangez vos bijoux dans un endroit sec et à l’abri de la lumière, comme un coffret à bijoux, afin de préserver leur qualité.

Voici quelques-uns des matériaux les plus fréquemment utilisés.

Argent sterling 925

Un matériau durable, particulièrement adapté aux peaux sensibles.

Laiton

Le laiton est un alliage métallique principalement composé de cuivre et de zinc. Il est connu pour son aspect doré. Nous utilisons souvent le laiton comme matériau de base recouvert d’une couche dorée.

Plaqué or

Les bijoux plaqués or sont des articles fabriqués à partir d’un métal de base (comme le laiton ou l’argent sterling) recouvert d’une fine couche d’or.

Plaqué argent

Les bijoux plaqués argent sont des articles fabriqués à partir d’un métal de base (souvent du laiton ou du cuivre) recouvert d’une fine couche d’argent.

Vous avez le choix entre les options de paiement suivantes :

• iDEAL
• Carte de crédit (Mastercard ou Visa)
• Maestro
• Klarna
• PayPal
• Bancontact

Cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles SOLDÉS, la collection Together We Rise, les coffrets et les cartes cadeaux.
• Vérifiez la date d’expiration du code de réduction.

Si aucune de ces raisons ne s’applique, veuillez contacter notre service client (info@frankyamsterdam.com). Nous vous aiderons à trouver une solution.

La carte cadeau est valable indéfiniment. Vous pouvez saisir votre code de carte cadeau lors du paiement. Si vous n’utilisez pas la totalité du montant en une seule fois, vous pouvez réutiliser le même code la prochaine fois avec le solde restant.

Nos soldes habituelles ne s’appliquent pas à toutes les collections. Nos collections de collaboration sont exclues des promotions et des codes de réduction. Par conséquent, certains produits peuvent ne pas être soldés, ou un code de réduction peut ne pas s’appliquer à ces articles. De plus, les réductions ne peuvent pas être combinées avec d’autres réductions existantes.