Politique de remboursement

Chez Franky Amsterdam, la satisfaction de nos clientes et clients est primordiale pour chaque achat. Si un achat n’est pas entièrement satisfaisant, les clients peuvent utiliser les conditions de retour ci-dessous. Celles-ci ont été établies afin de respecter la protection des consommateurs au niveau international.

Comment retourner votre commande

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans le délai de retour valable décrit ci-dessous. Le processus de retour commence par la soumission d’une demande de retour, après quoi vous recevrez des instructions claires pour renvoyer les articles.

Droit de rétractation et délai de retour

Délai de retour standard : Dans la plupart des régions, les clients peuvent se rétracter et retourner les produits dans un délai de 14 jours après réception.

Variations régionales :

• États-Unis : Retours dans un délai de 30 jours après réception.

• Canada : Le délai de retour varie selon la province entre 15 et 30 jours.

• Autres régions : Dans certains pays (p. ex. certaines régions d’Asie, d’Amérique du Sud, d’Afrique ou du Moyen-Orient), des délais spécifiques entre 14 et 30 jours s’appliquent. Veuillez consulter les informations fournies lors de l’achat.

Début du retour : Vous devez informer Franky Amsterdam, dans le délai valable, de votre intention de vous rétracter en soumettant une demande de retour (via le formulaire en ligne ou par e-mail à info@frankyamsterdam.com). Conservez une preuve d’envoi dans les délais (p. ex. reçu ou numéro de suivi) ; elle pourra être demandée.

Exclusions du droit de retour

Certains articles sont exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

• Maquillage, Face Jewels et Tattoos : non retournables si l’emballage a été ouvert ou si le scellé a été brisé.

D’autres exclusions peuvent s’appliquer aux articles personnalisés ou aux produits expressément indiqués comme non retournables. Les détails sont fournis au moment de l’achat.

Manipulation des produits pendant le délai de rétractation

• Évaluation : Vous pouvez manipuler et examiner le produit et son emballage dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Limiter l’usage : Les produits ne doivent pas être utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluation. Une utilisation excessive, des dommages ou des modifications (p. ex. essayer des boucles d’oreilles) peuvent entraîner la perte du droit de retour.

• État lors du retour : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et emballages.

Frais de retour et responsabilité

• Frais d’expédition du retour : Les frais de renvoi sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou livré par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

• Risque : Le risque pendant l’expédition de retour incombe au client. Nous fournirons l’étiquette de retour correspondante. Il est important de conserver soigneusement la preuve de dépôt.

• Coûts supplémentaires : Pour les retours internationaux, les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais sont à la charge du client.

Remboursements

• Délai de traitement : Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué dans les 14 jours.

• Remboursements: Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant des articles retournés dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 14 jours.

  Les frais de retour sont à votre charge.
  Les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursés.

• Méthode : Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Étendue du remboursement (UE) : En cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de la méthode d’expédition standard la moins chère proposée par nous. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un autre mode de livraison (p. ex. express) ne sont pas remboursés.

• Dépréciation : Si le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé, une dépréciation peut être appliquée et le remboursement réduit en conséquence.

Exercice du droit de rétractation

• Obligation d’information : Vous devez notifier votre intention de vous rétracter dans le délai de retour valable.

• Procédure : Soumettez une demande de retour (en ligne ou par e-mail à info@frankyamsterdam.com).

• Preuve : Conservez une preuve (p. ex. suivi ou reçu) indiquant que le retour a été initié à temps.

Informations spécifiques par pays/région

• Union européenne : Les clients de l’UE disposent d’un délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, dans la mesure où cela a été clairement communiqué avant l’achat ; pour les produits défectueux, nous prenons les frais en charge.

• États-Unis : Délai de retour de 30 jours. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux.

• Canada : 15–30 jours selon la région. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut.

• Australie : Conformément au droit de la consommation australien, les produits défectueux ou non conformes à la description peuvent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut.

• Royaume-Uni : Délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf en cas de défaut.

• Autres régions (Asie, Amérique du Sud, Afrique, Moyen-Orient) : Des instructions spécifiques et des délais de retour sont fournis lors de l’achat. Dans de nombreux cas, les frais de retour et d’éventuels droits/frais supplémentaires sont à la charge du client.

Garantie légale et garantie commerciale

Indépendamment de cette politique de retour, vos droits légaux en matière de garantie et de conformité restent en vigueur (au moins 2 ans, conformément à la législation applicable).
La « garantie de 180 jours » communiquée par Franky Amsterdam en tant qu’avantage constitue une garantie commerciale volontaire et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Acceptation & Service client

En effectuant un achat chez Franky Amsterdam, vous acceptez cette politique de retour. Des questions ou besoin d’aide ? Contactez notre service client à info@frankyamsterdam.com ou consultez les Conditions Générales sur le site.