Registreer je retour via onze retourpagina en volg de onderstaande stappen:

1. Ga naar onze pagina voor retourneren en omruilen en registreer je retour
2. Vul je ordernummer en e-mailadres in
3. Selecteer het product dat je wilt retourneren en geef de reden van je retour aan
4. Kies de gewenste terugbetaalmethode. Je kunt kiezen om het geld terug te laten storten op je bankrekening of om een tegoedbon te ontvangen. Wist je dat je bij een tegoedbon geen verzendkosten voor de retour hoeft te betalen? De cadeaubon is eenvoudig te gebruiken en kan bij het afrekenen worden toegepast. Bovendien heeft de cadeaubon geen vervaldatum.
5. Je kunt je retour naar ons opsturen.
6. We verwerken je retour binnen 14 werkdagen.

Niet helemaal tevreden met je bestelde producten? Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de producten retourneren. Je kunt de artikelen alleen ongedragen retourneren, om hygiënische redenen. Hetzelfde geldt voor make-up, face jewels en tatoeages. Als de verpakking is geopend, kunnen we de retour helaas niet accepteren.

Ja, dat kan! Je kunt één van de retouren registreren via ons retourportaal, het andere ordernummer/de andere ordernummers noteren en dit bij je retourpakket voegen, zodat de retourafdeling weet dat je producten van twee verschillende bestellingen hebt geretourneerd.

We hebben verschillende opties met betrekking tot terugbetalingen:

• Tegoedbon – als je kiest voor een tegoedbon, hoef je geen verzendkosten voor de retour te betalen. De code voor de tegoedbon wordt naar je e-mail gestuurd en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen in onze winkel. De cadeaubon is eenvoudig te gebruiken en kan bij het afrekenen worden toegepast. Bovendien heeft de cadeaubon geen vervaldatum.
• Terugbetaling – het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening waarmee is betaald.
• Klarna – de Klarna-factuur wordt door ons aangepast.

Je moet je retour binnen 14 dagen naar ons terugsturen.

Zodra we je retour hebben verwerkt, betalen we het geld binnen 14 werkdagen terug.

Ja, je kunt kiezen voor de optie om een ander product te ontvangen. Je kunt ook kiezen voor de optie ‘cadeaubon’, zodat je later een nieuw artikel of een andere maat kunt bestellen.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, sturen we deze direct door naar ons magazijn. Zodra je bestelling is betaald, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren of het verzendadres te wijzigen.

Ja. Als je bestelling een pre-order artikel bevat, versturen we de volledige bestelling zodra dit artikel weer op voorraad is. Je artikelen worden samen in één zending verstuurd.

Zodra de betaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra ons magazijn je bestelling heeft verwerkt, ontvang je een verzendmail met daarin het track-and-tracenummer.

We versturen bepaalde collecties wereldwijd. Dat betekent dat alles wat je in jouw land kunt bestellen, ook door ons wordt geleverd. Zie de rubriek hieronder voor meer informatie over wereldwijde verzending.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarnaar wordt verzonden.

*Let op: de Black Cat ketting kan door een ander fulfilmentcentrum afwijkende verzendtijden en -kosten hebben. De exacte verzendkosten voor jouw locatie worden getoond bij het afrekenen.

Nederland
Verzendkosten: € 5,95
Gratis verzending: vanaf € 80,-

België
Verzendkosten: € 5,95
Gratis verzending: vanaf € 80,-

Verenigde Staten
Verzendkosten: € 7,95
Gratis verzending: vanaf € 100,-

Duitsland
Verzendkosten: € 5,95
Gratis verzending: vanaf € 80,-

Frankrijk
Verzendkosten: € 7,95
Gratis verzending: vanaf € 100,-

Spanje
Verzendkosten: € 8,95
Gratis verzending: vanaf € 120,-

Italië
Verzendkosten: € 6,95
Gratis verzending: vanaf € 100,-

Verenigd Koninkrijk
Verzendkosten: € 14,95
Gratis verzending: vanaf € 150,-

Singapore
Verzendkosten: € 15,26
Gratis verzending: vanaf € 200,-

China
Verzendkosten: € 10,31
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Ierland
Verzendkosten: € 10,25
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Oostenrijk
Verzendkosten: € 6,95
Gratis verzending: vanaf € 100,-

Griekenland
Verzendkosten: € 10,71
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Finland
Verzendkosten: € 9,95
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Canada
Verzendkosten: € 12,45
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Noorwegen, Zweden & Denemarken
Verzendkosten: € 9,95
Gratis verzending: vanaf € 200,-

Zwitserland
Verzendkosten: € 7,95
Gratis verzending: vanaf € 100,-

Portugal
Verzendkosten: € 9,45
Gratis verzending: vanaf € 200,-

De wereldwijde bestemmingen worden getoond in de winkelwagen. We geven je informatie over de beschikbare verzendmethoden, de bijbehorende kosten en de geschatte levertijden.

Ja. Bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen. Deze kosten worden bepaald door de douane van jouw land en zijn voor rekening van de ontvanger. We hebben geen invloed op deze kosten en ze verschillen per land. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douane voordat je een bestelling plaatst.

Uitgezonderd: Verenigde Staten

Bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, zijn niet onderworpen aan invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen.
Daarnaast leveren we alleen onze bestsellers aan de Verenigde Staten. Zie voor meer informatie: Waar leveren jullie?

We bieden een garantieperiode van zes maanden. Als een artikel binnen deze periode beschadigd of kapot is, neem dan direct contact op met onze klantenservice (info@frankyamsterdam.com). Vermeld je ordernummer en voeg een foto van het artikel toe. Ons Customer Care-team verwerkt je verzoek zo snel mogelijk en zoekt de beste oplossing voor je.

We versturen je bestelling in een brievenbuspakket. Als je vier of meer artikelen hebt besteld, wordt de bestelling in een groter pakket verstuurd.

Bestellingen die vóór 00:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Dit geldt voor alle EU-bestemmingen.

*Let op: de levertijd van de Black Cat ketting is 6 tot 12 dagen.

Ja, dat kan. Al onze sieraden zijn nikkelvrij.

Ga voorzichtig om met je sieraden. We geven je graag een aantal tips om je sieraden zo goed mogelijk te verzorgen:

• Doe je sieraden af tijdens het slapen, douchen of sporten
• Spray je parfum niet direct op het sieraad; breng eerst je parfum aan en doe daarna pas het sieraad om.
• Bewaar je sieraden op een droge en donkere plek, zoals een sieradendoosje, zodat ze hun beste kwaliteit behouden.

Hieronder vind je een aantal van de meest gebruikte materialen.

925 sterling zilver

Een duurzaam materiaal dat vooral geschikt is voor een gevoelige huid.

Messing

Messing is een metaallegering die voornamelijk bestaat uit koper en zink. Het staat bekend om zijn goudachtige uitstraling. We gebruiken messing vaak als basismateriaal met een gouden laag.

Verguld

Verguld sieraad verwijst naar artikelen gemaakt van een basismetaal (zoals messing of sterling zilver) die zijn bedekt met een dunne laag goud.

Verzilverd

Verzilverd sieraad verwijst naar artikelen gemaakt van een basismetaal (vaak messing of koper) die zijn bedekt met een dunne laag zilver.

Je kunt kiezen uit de volgende betaalopties:

• iDEAL
• Creditcard (Mastercard of Visa)
• Maestro
• Klarna
• PayPal
• Bancontact

Dit kan verschillende redenen hebben:

• Kortingscodes zijn niet geldig op SALE-artikelen, de Together We Rise-collectie, voordeelsets en cadeaubonnen.
• Let op de vervaldatum van de kortingscode.

Is bovenstaande reden niet van toepassing, neem dan contact op met onze klantenservice (info@frankyamsterdam.com). We helpen je graag een oplossing te vinden.

De cadeaubon is onbeperkt geldig. Je kunt je cadeaubon-code invullen bij het afrekenen. Gebruik je niet het volledige bedrag in één keer, dan kun je dezelfde code de volgende keer gebruiken met het resterende bedrag.

Onze reguliere sale geldt niet voor alle collecties. Onze samenwerkingscollecties zijn uitgesloten van sale-acties en kortingscodes. Hierdoor kan het zijn dat sommige producten niet afgeprijsd zijn of dat een kortingscode niet op deze artikelen kan worden toegepast. Ook kunnen kortingen niet worden gecombineerd met andere bestaande kortingen.