Terugbetalingsbeleid

Bij Franky Amsterdam staat de tevredenheid van onze klanten bij elke aankoop voorop. Als een aankoop niet volledig naar wens is, kunnen klanten gebruikmaken van onderstaande retourvoorwaarden. Deze zijn opgesteld om te voldoen aan internationale consumentenbescherming.

Zo retourneert u uw bestelling

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u producten retourneren binnen de geldige retourtermijn zoals hieronder beschreven. Het retourproces start met het indienen van een retouraanvraag, waarna u duidelijke instructies ontvangt voor het terugsturen van de artikelen. 

Herroepingsrecht en retourtermijn

Standaard retour termijn: In de meeste regio’s kunnen klanten producten binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en retourneren.

Regionale afwijkingen:

• Verenigde Staten: Retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.
  
  

• Canada: Retourtermijn varieert per provincie tussen 15 en 30 dagen.
  
  

• Overige regio’s: In sommige landen (bijv. bepaalde regio’s in Azië, Zuid-Amerika, Afrika of het Midden-Oosten) gelden specifieke retourtermijnen tussen 14 en 30 dagen. Raadpleeg de informatie die bij aankoop is verstrekt.
  
  

Start van de retour: U moet Franky Amsterdam binnen de geldige termijn informeren over uw intentie om te herroepen door een retouraanvraag in te dienen (via het online formulier of per e-mail naar info@frankyamsterdam.com). Bewaar een bewijs van tijdige aanmelding (bijv. bon of trackingnummer); dit kan worden gevraagd.

Uitsluitingen van het retourrecht

Bepaalde artikelen zijn om hygiënische of veiligheidsredenen uitgesloten van retour:

• Make-up, Face Jewels en Tattoos: niet retourneerbaar wanneer de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken.
  
  
• Overige uitsluitingen kunnen gelden voor gepersonaliseerde artikelen of producten die uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid. Details worden bij aankoop vermeld.
  
  

Omgang met producten tijdens de bedenktijd

• Beoordelen: U mag het product en de verpakking hanteren en onderzoeken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  
  
• Gebruik beperken: Producten mogen niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling. Overmatig gebruik, schade of wijzigingen (bijv. het passen van oorbellen) kunnen leiden tot verlies van het retourrecht.
  
  
• Staat bij retour: Artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd en al het toebehoren, labels en verpakking bevatten.
  
  

Retourkosten en verantwoordelijkheid

• Verzendkosten van de retourzending: De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij defecte of verkeerd geleverde producten nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
  
  
• Risico: Het risico tijdens de retourzending ligt bij de klant. Wij zullen het bijbehorende retourlabel verzorgen. Belangrijk dat het afgiftebewijs goed wordt bewaard.
  
  
• Extra kosten: Bij internationale retouren zijn eventuele douanekosten, belastingen of overige kosten voor rekening van de klant.
  
  

Terugbetalingen

• Verwerkingstijd: Na ontvangst en controle van de retourzending vindt de terugbetaling binnen 14 dagen plaats.
  
  
• Terugbetaling: Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde items zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald.
• Methode: Restituties gebeuren via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
  
  
• Omvang van de terugbetaling (EU): Bij uitoefening van het herroepingsrecht vergoeden wij alle ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaard verzendmethode. Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringsmethode (bijv. express) worden niet terugbetaald.
  
  
• Waardevermindering: Is het product overmatig gebruikt of beschadigd, dan kan waardevermindering worden toegepast en de terugbetaling dienovereenkomstig worden verminderd.
  
  

Uitoefening van het herroepingsrecht

• Meldplicht: U moet uw intentie om te herroepen binnen de geldige retourtermijn meedelen.
  
  
• Werkwijze: Dien een retouraanvraag in (online of per e-mail naar info@frankyamsterdam.com).
  
  
• Bewijs: Bewaar een bewijs (bijv. tracking of bon) dat de retour tijdig is gestart.
  
  

Land-/regiospecifieke informatie

• Europese Unie: Klanten in de EU hebben een bedenktijd van 14 dagen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, voor zover dit vóór aankoop duidelijk is gecommuniceerd; bij defecte goederen nemen wij de kosten over.
  
  
• Verenigde Staten: 30 dagen retourtermijn. Retourkosten doorgaans voor rekening van de klant, behalve bij defecte producten.
  
  
• Canada: 15–30 dagen afhankelijk van de regio. Retourkosten voor rekening van de klant, behalve bij defecten.
  
  
• Australië: Conform Australisch consumentenrecht kunnen defecte of onjuist beschreven goederen worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij defecten.
  
  
• Verenigd Koninkrijk: 14 dagen bedenktijd. Retourkosten doorgaans voor de klant, behalve bij defecten.
  
  
• Overige regio’s (Azië, Zuid-Amerika, Afrika, Midden-Oosten): Specifieke instructies en retourtermijnen worden bij aankoop verstrekt. In veel gevallen zijn retourkosten en eventuele douane-/extrakosten voor rekening van de klant.
  
  

Wettelijke garantie en vrijwillige garantie

Ongeacht dit retourbeleid blijven uw wettelijke garantie- en conformiteit rechten van kracht (ten minste 2 jaar, volgens toepasselijke wetgeving).
De door Franky Amsterdam als voordeel gecommuniceerd “180 dagen garantie" is een vrijwillige garantie en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Akkoord & klantenservice

Met een aankoop bij Franky Amsterdam gaat u akkoord met dit retourbeleid. Vragen of hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice via info@frankyamsterdam.com of raadpleeg de Algemene Voorwaarden op de website.