Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende woorden de volgende betekenis, tenzij uit de context anders blijkt.

Bedenktermijn
De in artikel 3 genoemde periode van 14 (zegge: veertien) dagen waarbinnen de Klant gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht.

Bestelling
Iedere bestelling van Product(en) door een Klant.

Franky Amsterdam
Franky Amsterdam Jewellery B.V. is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel met KvK-nummer 86509373 BTW-nummer NL863988325B01, kantoorhoudende te Keizersgracht 447 A, 1017 DK Amsterdam, Nederland.

Herroepingsrecht
Het recht van Klant om binnen de Bedenktijd de Overeenkomst te beëindigen.

Intellectueel eigendomsrecht
Alle auteursrechten, merkrechten, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder tevens begrepen rechten op databanken of andere producten van commerciële knowhow.

Klant
Een natuurlijk persoon of bedrijf dat de producten van Franky Amsterdam aanschaft.

Klantenservice
De klantenservice van Franky Amsterdam, welke kan worden bereikt per e-mail via info@frankyamsterdam.com.

Overeenkomst
Iedere Overeenkomst zoals overeengekomen via de Website of enige andere Overeenkomst tussen Franky Amsterdam en de Klant met betrekking tot de aanschaf van Producten van Franky Amsterdam.

Persoonsgegevens
Alle gegevens zoals door de Klant aan Franky Amsterdam verstrekt.

Producten
Alle producten die Franky Amsterdam via de Website, haar Winkel of anderszins te koop aanbiedt aan de Klant.

Website
De Website en/of de webshop die door Franky Amsterdam wordt geexploiteerd onder de domeinnaam frankyamsterdam.com. 

Winkel
Elke winkel van Franky Amsterdam.

Artikel 2 – Algemeen

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Franky Amsterdam en Klant, waaronder alle Overeenkomsten met betrekking tot alle Producten zoals aangeboden via de Website, in de Winkel of anderszins en meer in het bijzonder de Producten zoals omschreven in de Bestelling.

2.2 Afwijkingen van en/of aanvullingen op enige bepaling in deze Algemene Voorwaarden zijn slechts van toepassing indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en hebben geen algemene werking. Alle overige bepalingen blijven onverkort van kracht. 

2.3 Door de Website te bezoeken en te gebruiken en/of door het plaatsen van een Bestelling, geeft de Klant te kennen kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden en alle overige rechten en plichten, zoals bijvoorbeeld maar niet uitgezonderd het privacybeleid en cookies, zoals vermeld op de Website.

2.4 Alle bedingen in deze Algemene Voorwaarden zijn mede gemaakt ten behoeve van alle bestuurders van Franky Amsterdam en alle werknemers van Franky Amsterdam en/of personen die bij Franky Amsterdam betrokken zijn.

Artikel 3 – Website aankopen en de Bedenktermijn

3.1 Indien een Klant een Product via de Website koopt, heeft de Klant, met inachtneming van de rechten en plichten zoals uiteengezet in dit artikel 3, recht op een Bedenktijd waarbinnen de Klant gerechtigd is de Overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden. Franky Amsterdam kan de Klant vragen naar de reden van de herroeping, maar de Klant is niet verplicht deze reden(en) op te geven.

3.2 De Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde, het Product heeft ontvangen, of;
– Indien de Klant meerdere Producten in één Bestelling heeft besteld: de dag waarop de Klant, of een door hem/haar aangewezen derde, het laatste Product heeft ontvangen;
– Indien de levering van een Product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de Klant, of een door hem/haar aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
– In geval van overeenkomsten voor regelmatige levering van Producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Klant, of een door hem/haar aangewezen derde, het eerste Product heeft ontvangen.

3.3 De Bedenktermijn geldt niet voor Producten die volgens specificaties van de Klant worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de Klant worden vervaardigd, die duidelijk voor een bepaalde persoon bestemd zijn of Producten die vanwege hun aard, bijvoorbeeld hygiëne (waaronder oorbellen die gepast zijn), niet kunnen worden teruggezonden.

3.4 Gedurende de Bedenktermijn is de Klant verplicht het Product met zorg te behandelen. De Klant zal het Product slechts uitpakken – voor zover de verpakking niet verzegeld is – of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. De Klant mag het Product slechts aanraken en bekijken zoals hij/zij dat in de Winkel zou mogen doen.

3.5 De Klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het Product die het gevolg is van een wijze van de omgang met het Product die verder gaat dan is toegestaan in artikel 3 lid 4 van deze Algemene Voorwaarden. In geval van waardevermindering van het Product zal Franky Amsterdam de resterende waarde van het Product terugbetalen.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

4.1 Bij de aankoop van Producten via de Website kan de Klant zijn Herroepingsrecht uitoefenen binnen de Bedenktijd van veertien (14) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het Product door de Klant of een vooraf door de Klant aangewezen derde.

4.2 Indien de Klant gebruik wenst te maken van zijn Herroepingsrecht, kan de Klant het Product retourneren mits het Product in goede, originele staat verkeert, niet is gedragen en alle prijskaartjes en/of labels nog zijn bevestigd.

4.3 De Klant is verantwoordelijk voor de wijze waarop het Product aan Franky Amsterdam wordt geretourneerd en draagt alle risico’s tot het moment dat het Product door Franky Amsterdam is ontvangen.

4.4 Franky Amsterdam zal alle betalingen die zij van de Klant heeft ontvangen met betrekking tot het (de) geretourneerde Product(en) binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van het (de) geretourneerde Product(en) door Franky Amsterdam terugbetalen. Indien niet binnen 14 dagen na ontvangst van het Product gebruik is gemaakt van het Herroepingsrecht, is Franky Amsterdam gerechtigd terugbetaling te weigeren. De Klant is verantwoordelijk voor het leveren van bewijs van een tijdig ingeroepen Herroepingsrecht van de Bestelling.

4.5 Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode en op dezelfde creditcard of bankpas als de oorspronkelijke aankoop (met uitzondering van cadeaubonnen en e-giftcards, in welk geval de Klant een tegoed op een nieuwe cadeaukaart teruggestort krijgt). Verzendingskosten en omzetbelasting op verzending worden niet gerestitueerd.

4.6 Indien de Klant gebruik maakt van zijn/haar Herroepingsrecht, is de Klant verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het Product.

Artikel 5 – Prijzen en betaalmethode

5.1 De prijzen van de Producten worden vermeld op de Website en in de Winkel. De prijzen voor de Producten kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd, maar wijzigingen zullen geen invloed hebben op een geplaatste Bestelling.

5.2 De prijs van een Product is in euro’s, inclusief BTW maar exclusief eventuele leveringskosten of andere bijkomende kosten. De leveringskosten en/of eventuele andere bijkomende kosten worden vermeld vóór de bevestiging van de Bestelling door de Klant.

5.3 Gedurende de geldigheidsduur zoals vermeld in het aanbod worden de prijzen van de aangeboden Producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

5.4 De Klant dient de betalingen aan Franky Amsterdam te voldoen op de wijze zoals in de bestelprocedure op de Website aangegeven betaalmethoden. Franky Amsterdam biedt de Klant verschillende betaalmethoden aan:
a. Betaling door middel van elektronische betaling (iDeal);
b. Betaling met een creditcard (Mastercard/Visa);
c. Betaling met Maestro;
d. Betaling met Klarna;
e. Betaling met Paypal; en
f. Betaling met Bancontact.

5.5 Indien de bestelling wordt betaald via Klarna zijn de Algemene Voorwaarden van Klarna van toepassing (https://www.klarna.com/nl/voorwaarden/).

5.6 Indien de Klant enig verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, is de Klant, nadat hij/zij door Franky Amsterdam is gewezen op de te late betaling en Franky Amsterdam de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn/haar betalingsverplichtingen te voldoen, en betaling binnen deze termijn van 14 dagen uitblijft, de wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldag tot aan de dag der algehele voldoening conform artikel 6:119 BW. 

5.7 Franky Amsterdam is gerechtigd de daaruit voortvloeiende gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten aan de Klant in rekening te brengen. De buitengerechtelijke incassokosten zijn verschuldigd vanaf het moment dat de Klant in verzuim is en worden gesteld op 15% (vijftien procent) van de vordering met een minimum van EUR 150 (honderdvijftig euro).

Artikel 6 – Verzending 

6.1 De Producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres. Onjuistheden in het adres zijn voor rekening en risico van de Klant.

6.2 Geen rechten kunnen worden ontleend aan de op de Website vermelde leveringstermijn. De opgegeven levertijd is een indicatie. Indien de levering van het Product niet binnen de vermelde leveringstermijn kan worden uitgevoerd, zal Franky Amsterdam de Klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen.

6.3 Indien een Product niet meer leverbaar is, zal Franky Amsterdam de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en een vervangend Product aanbieden. De Klant heeft in dat geval het recht de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

6.4 Franky Amsterdam is niet aansprakelijk voor gebreken die na aflevering van de Producten ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid, of die het gevolg zijn van aanpassingen die de Klant of een derde aan de geleverde Producten heeft aangebracht.

Artikel 7 – Klachten

7.1 Indien Klant constateert dat Franky Amsterdam niet aan haar verplichtingen jegens Klant heeft voldaan, zal Klant Franky Amsterdam daarvan in kennis stellen. Klachten dienen binnen veertien (14) dagen na aflevering van de betreffende Producten te worden ingediend bij de Klantenservice te bereiken via info@frankyamsterdam.com. De klacht dient volledig en duidelijk te worden omschreven.

7.2 Bij Franky Amsterdam ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien (14) dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst van het klachtenformulier beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Franky Amsterdam binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

7.3 Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 (zegge: drie) maanden na indiening van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechter.

7.4 Indien een klacht gegrond is, heeft Franky Amsterdam de mogelijkheid om de Overeenkomst alsnog naar behoren uit te voeren, daaronder begrepen de vervanging van het Product. Indien uitvoering van de Overeenkomst naar objectieve maatstaven niet meer mogelijk is, zal Franky Amsterdam de waarde van het Product, vermeerderd met de eventueel van toepassing zijnde verzendkosten, aan de Klant terugbetalen. De terugbetaling zal in beginsel plaatsvinden via hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant is gebruikt bij de bestelling van het Product.

7.5 Tijdig ingediende klachten worden evenmin in behandeling genomen indien blijkt dat derden wijzigingen hebben aangebracht of reparaties hebben verricht aan onderdelen van het door Franky Amsterdam geleverde Product.

Artikel 8 – Intellectueel Eigendom en Persoonsgegevens

8.1 Alle Intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Product(en) en de Website, behoren te allen tijde toe aan Franky Amsterdam. 

8.2 De Klant is zich ervan bewust dat hij/zij door het gebruik van de Website bepaalde Persoonsgegevens aan Franky Amsterdam verstrekt, zoals naam, adres, bankgegevens en e-mailadres.

8.3 Indien de Klant akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, geeft de Klant toestemming voor de verwerking van zijn/haar Persoonsgegevens in verband met het gebruik van de Website en de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 9 – Overmacht

9.1 Franky Amsterdam is niet aansprakelijk voor niet-nakoming van enige verplichting jegens de Klant indien de niet-nakoming of vertraging wordt veroorzaakt door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het verlies van gegevens als gevolg van computerstoring, virusinfectie, computerinbraak door derden of andere calamiteiten die de levering van de Producten door Franky Amsterdam verhinderen en/of beperken en andere ernstige storingen in de dagelijkse gang van zaken bij Franky Amsterdam. Onder overmacht wordt uitdrukkelijk ook verstaan de onmogelijkheid van Franky Amsterdam om te leveren als gevolg van het in gebreke blijven van een leverancier van Franky Amsterdam.

9.2 Indien na het sluiten van de Overeenkomst blijkt dat de uitvoering door overmacht voor Franky Amsterdam moeilijk of onmogelijk is, heeft Franky Amsterdam het recht de Overeenkomst, voor zover deze nog nakoming vereist, te annuleren dan wel de uitvoering daarvan op te schorten, zulks ter keuze van Franky Amsterdam, in welk geval de Klant, de omstandigheden van het geval in aanmerking genomen, zo spoedig mogelijk zal worden ingelicht, zonder dat Franky Amsterdam tot enige schadevergoeding in welke vorm dan ook gehouden is, behoudens krachtens het bepaalde in artikel 78 van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Artikel 10 – Beperking van aansprakelijkheid

10.1 Franky Amsterdam is niet aansprakelijk voor enige schade, tenzij de Klant bewijst dat de schade het gevolg is van schuld of grove nalatigheid aan de zijde van Franky Amsterdam. De door Franky Amsterdam te betalen vergoeding voor schade aan of verlies van de Producten zal nimmer meer bedragen dan de waarde van de Producten.

10.2 Franky Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt als gevolg van ondeugdelijk en onveilig gebruik van het Product door Klant, behoudens indien er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Franky Amsterdam.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1 Indien een van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden om welke reden dan ook in enig opzicht nietig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt geacht, zal deze nietigheid, onrechtmatigheid of niet-afdwingbaarheid geen invloed hebben op enige andere bepaling van deze Algemene Voorwaarden, en zullen deze Algemene Voorwaarden worden geïnterpreteerd alsof een dergelijke nietige, onrechtmatige of niet-afdwingbare bepaling er nooit deel van uit had gemaakt.

11.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht met ingang van 1 november 2021.

11.3 De Algemene Voorwaarden zullen worden geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlandse wetgeving en de bevoegde rechtbanken in Amsterdam zullen exclusieve rechtsbevoegdheid hebben met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden.