Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unsere Rücksendeseite und befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Rufen Sie unsere Seite für Rücksendungen und Umtausch auf und registrieren Sie Ihre Rücksendung.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Sind Sie mit den bestellten Produkten nicht ganz zufrieden? Dann können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Aus hygienischen Gründen können Sie die Artikel nur ungetragen zurücksenden. Das Gleiche gilt für Make-up, Gesichtsschmuck und Tattoos. Wenn die Verpackung geöffnet wurde, können wir die Rücksendung leider nicht annehmen.

Ja, das geht! Sie können eine der Rücksendungen im Rücksendeportal registrieren, die andere(n) Bestellnummer(n) notieren und diese dem Rücksendepaket beilegen, damit die Rücksendeabteilung weiß, dass Sie Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen zurückgeschickt haben.

Wir bieten verschiedene Optionen für Rückerstattungen an:

• Gutschrift – Wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung nicht tragen. Der Code für die Gutschrift wird Ihnen per E-Mail zugesandt und kann für zukünftige Einkäufe in unserem Shop verwendet werden. Die Geschenkkarte ist einfach zu verwenden und kann an der Kasse eingelöst werden. Außerdem ist die Geschenkkarte unbegrenzt gültig.
• Rückerstattung – Die Rückerstattung wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem aus die Zahlung getätigt wurde.
• Klarna – Die Klarna-Rechnung wird von uns angepasst.

Sie müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen.

Ja, Sie können sich für die Option entscheiden, ein anderes Produkt zu erhalten. Sie können auch die Option „Geschenkgutschein“ wählen, damit Sie später einen neuen Artikel oder eine andere Größe bestellen können.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, haben wir sie umgehend an unser Lager weitergeleitet. Sobald Ihre Bestellung bezahlt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.

Ja. Wenn Ihre Bestellung einen vorbestellten Artikel enthält, versenden wir die gesamte Bestellung, sobald der vorbestellte Artikel wieder vorrätig ist. Ihre Artikel werden zusammen in einer Sendung versandt.

Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wir versenden bestimmte Kollektionen weltweit. Das bedeutet: Alles, was Sie in Ihrem Land bestellen können, liefern wir auch. Weitere Informationen zum weltweiten Versand finden Sie unter der folgenden Überschrift.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab.

*Bitte beachten Sie: Für die „Black Cat“-Halskette können aufgrund eines anderen Versandzentrums abweichende Lieferzeiten und -kosten gelten. Die genauen Versandkosten für Ihren Standort werden an der Kasse angezeigt.

Niederlande
Versandkosten: 5,95 €
Kostenloser Versand: ab 80,- €

Belgien
Versandkosten: 5,95 €
Kostenloser Versand: ab 80,- €

Vereinigte Staaten
Versandkosten: 7,95 €
Kostenloser Versand: ab 100,- €

Deutschland
Versandkosten: 5,95 €
Kostenloser Versand: ab 80,- €

Frankreich
Versandkosten: 7,95 €
Kostenloser Versand: ab 100 €

Spanien
Versandkosten: 8,95 €
Kostenloser Versand: ab 120 €

Italien
Versandkosten: 6,95 €
Kostenloser Versand: ab 100 €

Vereinigtes Königreich
Versandkosten: 14,95 €
Kostenloser Versand: ab 150 €

Singapur
Versandkosten: 15,26 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

China
Versandkosten: 10,31 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

Irland
Versandkosten: 10,25 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

Österreich
Versandkosten: 6,95 €
Kostenloser Versand: ab 100 €

Griechenland
Versandkosten: 10,71 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

Finnland
Versandkosten: 9,95 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

Kanada
Versandkosten: 12,45 €
Kostenloser Versand: ab 200 €

Norwegen, Schweden und Dänemark
Versandkosten: 9,95 €
Kostenloser Versand: ab 200,- €

Schweiz
Versandkosten: 7,95 €
Kostenloser Versand: ab 100,- €

Portugal
Versandkosten: 9,45 €
Kostenloser Versand: ab 200,- €

Die weltweiten Versandziele werden im Warenkorb angezeigt. Wir informieren Sie über die verfügbaren Versandarten,

Ja. Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von der Zollbehörde Ihres Landes festgelegt und sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten, und sie variieren je nach Land. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, um weitere Informationen zu erhalten.

Ausgenommen sind die Vereinigten Staaten.

Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versandt werden, unterliegen keinen Einfuhrzöllen, Zollgebühren und lokalen Steuern. Außerdem liefern wir in die Vereinigten Staaten nur unsere Bestseller. Weitere Informationen finden Sie unter: Wohin liefern Sie?

Wir gewähren eine sechsmonatige Garantiezeit. Sollte ein Artikel während dieses Zeitraums beschädigt oder defekt sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice (info@frankyamsterdam.com). Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und fügen Sie ein Foto des Artikels bei. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und die beste Lösung für Sie finden.

Wir haben Ihre Bestellung in einem Briefkastenpaket versandt. Wenn Sie vier oder mehr Artikel bestellt haben, wird die Lieferung in einem größeren Paket versandt.

Bestellungen, die vor 00:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Dies gilt für alle Ziele innerhalb der EU.

*Bitte beachten Sie: Die Lieferzeit für die „Black Cat“-Halskette beträgt 6–12 Tage.

Ja, das geht. Unser gesamter Schmuck ist nickelfrei.

Bitte gehen Sie sorgsam mit dem Schmuck um. Wir möchten Ihnen einige Tipps geben, wie Sie Ihren Schmuck optimal pflegen können:

• Legen Sie Ihren Schmuck vor dem Schlafengehen, beim Duschen oder beim Sport ab.
• Sprühen Sie Ihr Parfüm nicht direkt auf den Schmuck, sondern tragen Sie es zunächst auf und legen Sie den Schmuck erst danach an.
• Bewahren Sie Ihre Schmuckstücke an einem trockenen und dunklen Ort auf, beispielsweise in einer Schmuckschatulle, damit sie ihre beste Qualität behalten.

Nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten verwendeten Materialien.

925er Sterlingsilber:

Ein langlebiges Material, das sich besonders gut für Menschen mit empfindlicher Haut eignet.

Messing:

Messing ist eine Metalllegierung, die hauptsächlich aus Kupfer und Zink besteht. Es ist bekannt für sein goldähnliches Aussehen. Wir verwenden Messing oft als Grundmaterial mit einer goldenen Beschichtung.

Vergoldet:

Vergoldeter Schmuck bezeichnet Artikel aus einem unedlen Metall (wie Messing oder Sterlingsilber), die mit einer dünnen Goldschicht überzogen sind.

Versilbert:

Versilberter Schmuck bezeichnet Artikel aus einem unedlen Metall (oft Messing oder Kupfer), die mit einer dünnen Silberschicht überzogen sind.

• Ideal,
• Kreditkarte (Mastercard oder Visa),
• Maestro,
• Klarna,
• PayPal,
• Bancontact

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Rabattcodes gelten nicht für Artikel im SALE, die „Together We Rise“-Kollektion, Vorteilspakete und Geschenkkarten.
• Achten Sie bitte auf das Ablaufdatum des Rabattcodes.

Sollte der oben genannte Grund nicht zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (info@frankyamsterdam.com). Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden.

Die Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig. Sie können den Code Ihrer Geschenkkarte an der Kasse eingeben. Wenn Sie nicht den gesamten Betrag auf einmal einlösen, können Sie denselben Code beim nächsten Einkauf mit dem Restbetrag verwenden.

Unser regulärer Sale gilt nicht für alle Kollektionen. Unsere Kooperationskollektionen sind von Sonderangeboten und Rabattcodes ausgeschlossen. Daher sind einige Produkte möglicherweise nicht rabattiert oder es kann kein Rabattcode auf diese Artikel angewendet werden. Außerdem können Rabatte nicht mit anderen bestehenden Rabatten kombiniert werden.