Terugbetalingsbeleid

Franky Amsterdam Wereldwijde Retourbeleid

Bij Franky Amsterdam staat klanttevredenheid bij elke aankoop centraal. Als een aankoop niet volledig naar wens is, kan de klant gebruikmaken van het volgende retourbeleid, dat is opgesteld in overeenstemming met internationale consumentenwetgeving.

Hoe retourneert u uw bestelling

Als de klant niet tevreden is met een aankoop, kunnen producten worden geretourneerd binnen de geldende retourtermijn zoals hieronder beschreven. Het retourproces wordt gestart door het indienen van een retourverzoek, waarna de klant duidelijke instructies ontvangt voor het terugsturen van de artikelen. Klik op deze link om uw aangifte in te dienen.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Standaard retourtermijn:

Voor de meeste regio’s geldt dat de klant producten kan annuleren en retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Regionale variaties:

• Verenigde Staten: Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.
• Canada: De retourtermijn varieert van 15 tot 30 dagen, afhankelijk van de provincie.
• Overige regio’s: In sommige gebieden (bijvoorbeeld bepaalde landen in Azië, Zuid-Amerika, Afrika of het Midden-Oosten) gelden aangepaste retourtermijnen tussen de 14 en 30 dagen. De klant dient de specifieke informatie bij aankoop te controleren.

Retouraanvraag indienen:

De klant moet Franky Amsterdam binnen de geldende periode op de hoogte stellen van de wens om de aankoop te annuleren door een retourverzoek in te dienen (via het daarvoor bestemde online formulier of door contact op te nemen met de Klantenservice via info@frankyamsterdam.com). Bewijs van tijdige indiening (zoals een bon of track & trace-code) kan vereist zijn.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige artikelen zijn vanwege hygiënische of veiligheidsredenen uitgesloten van retournering:

Make-up, gezichtssieraden en tattoos: Deze producten kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of het zegel is verbroken.

Er kunnen aanvullende uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde producten of items die specifiek als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd. Deze details worden vermeld bij aankoop.

Omgang met producten tijdens de bedenktijd

• Inspectie: De klant mag het product en de verpakking hanteren en inspecteren om de kwaliteit of geschiktheid te beoordelen.
• Beperkingen in gebruik: Producten mogen niet verder worden gebruikt dan noodzakelijk voor inspectie. Overmatig gebruik, beschadiging of wijzigingen (zoals het passen van oorbellen) kunnen het retourrecht ongeldig maken.
• Voorwaarde voor retour: Geretourneerde producten moeten in originele staat verkeren en alle accessoires, labels en verpakking bevatten.

Retourkosten en verantwoordelijkheden

• Verzendkosten voor retourzending: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij het product defect is of per vergissing is geleverd (bijvoorbeeld als een verkeerd product is ontvangen).
• Risico van verlies: De klant draagt het risico tijdens retourzending. Het wordt geadviseerd om gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst en het verzendbewijs te bewaren.
• Extra kosten: Bij internationale retourzendingen zijn eventuele invoerrechten, belastingen of bijkomende kosten ook de verantwoordelijkheid van de klant.

Terugbetalingen

• Verwerkingstijd van de terugbetaling: Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling binnen 30 dagen verwerkt.
• Methode van terugbetaling: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
• Volledige terugbetaling: Een volledige terugbetaling is mogelijk als het product in originele, ongebruikte staat wordt geretourneerd.
• Waardevermindering: Als het product is gebruikt of meer is gehanteerd dan nodig voor inspectie, kan de waarde zijn verminderd. In dat geval kan het terug te betalen bedrag worden aangepast.

Uitoefenen van het herroepingsrecht

• Meldingsvereiste: De klant moet binnen de geldende retourtermijn aangeven de aankoop te willen annuleren.
• Proces: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant een retourverzoek indienen (via het online formulier of door contact op te nemen via info@frankyamsterdam.com).
• Bewijs van tijdige retourzending: De klant dient een bewijs (zoals een track & trace-code of bon) te bewaren als bewijs dat de retourzending tijdig is gestart.

Regionale specificaties en aanvullende opmerkingen

• Europese Unie: Klanten in de EU hebben recht op 14 dagen herroeping. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
• Verenigde Staten: Een retourtermijn van 30 dagen is van toepassing. Retourkosten zijn meestal voor de klant, tenzij het product defect is.
• Canada: De retourtermijn ligt tussen 15 en 30 dagen, afhankelijk van lokale wetgeving. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect is.
• Australië: Volgens de Australische consumentenwetgeving worden retourzendingen voor defecte of verkeerd beschreven producten geaccepteerd. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product als defect wordt bevestigd.
• Verenigd Koninkrijk: Klanten hebben 14 dagen om hun aankoop te annuleren en te retourneren. De retourkosten zijn doorgaans voor de klant, tenzij het product defect is.
• Overige regio’s (Azië, Zuid-Amerika, Afrika, Midden-Oosten): Specifieke instructies en retourtermijnen worden verstrekt op het moment van aankoop. In veel gevallen zijn retourkosten en eventuele invoerrechten of belastingen voor rekening van de klant.
• Lokale retourmagazijnen: In sommige regio’s heeft Franky Amsterdam lokale retourcentra opgezet om het proces te versnellen. Waar van toepassing worden details verstrekt.

Akkoord en ondersteuning

Door een aankoop te doen bij Franky Amsterdam, bevestigt de klant akkoord te gaan met deze retourvoorwaarden. Voor vragen of hulp met betrekking tot een retour, aanvullende informatie of verdere ondersteuning, wordt de klant verzocht contact op te nemen met de Klantenservice via info@frankyamsterdam.com of de Algemene Voorwaarden op de website te raadplegen.