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Politique de remboursement

Politique de Retour Mondiale de Franky Amsterdam

Chez Franky Amsterdam, la satisfaction du client pour chaque achat est primordiale. Si un achat ne répond pas entièrement aux attentes, le client peut bénéficier de la politique de retour suivante, conçue en conformité avec les réglementations internationales en matière de consommation.

Comment retourner votre commande

Si le client n’est pas satisfait de son achat, les produits peuvent être retournés dans le délai de retour applicable, comme décrit ci-dessous. Le processus de retour commence par la soumission d’une demande de retour, après quoi des instructions claires sont fournies pour renvoyer les articles. Cliquez sur ce lien pour soumettre votre déclaration.

Droit de rétractation et période de réflexion

  • Délai de retour standard: Dans la plupart des régions, le client peut annuler et retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
  • Variations régionales:
    • États-Unis: Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.
    • Canada : Le délai de retour varie entre 15 et 30 jours selon la province.
    • Autres régions : Certaines zones (par exemple certains pays en Asie, Amérique du Sud, Afrique ou Moyen-Orient) peuvent avoir des délais de retour spécifiques allant de 14 à 30 jours. Le client doit consulter les informations spécifiques fournies au moment de l'achat.
  • Initiation du retour: Le client doit informer Franky Amsterdam de son intention d’annuler l’achat dans le délai applicable en soumettant une demande de retour (via le formulaire en ligne prévu à cet effet ou en contactant le service client à l’adresse info@frankyamsterdam.com). Une preuve de soumission dans les délais (ex. : reçu ou numéro de suivi) peut être exigée.

Exclusions du droit de retour

Certains articles sont exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité:

  • Maquillage, bijoux de visage, tatouages: Ces produits ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert ou si le sceau est rompu.

D’autres exclusions peuvent s’appliquer aux articles personnalisés ou aux produits marqués comme non retournables, les détails étant fournis au moment de l’achat.

Manipulation des produits pendant la période de réflexion

  • Inspection: Le client est autorisé à manipuler et inspecter le produit et l’emballage pour évaluer leur qualité ou adéquation.
  • Limites d’utilisation: Les produits ne doivent pas être utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection. Toute utilisation excessive, dommage ou modification (ex. : essayer des boucles d’oreilles) peut annuler le droit de retour.
  • Condition du retour: Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et inclure tous les accessoires, étiquettes et emballages fournis.

Frais de retour et responsabilités

  • Frais d’expédition du retour: Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été envoyé par erreur (ex. : produit incorrect livré).
  • Risque de perte: Le client assume le risque pendant le transport de retour. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
  • Frais supplémentaires: Pour les retours internationaux, les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires sont également à la charge du client.

Remboursements

  • Délai de traitement du remboursement: Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement est traité dans un délai de 30 jours.
  • Mode de remboursement: Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
  • Conditions de remboursement intégral: Un remboursement intégral est applicable si le produit est retourné dans son état original et non utilisé.
  • Dépréciation de valeur : Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de l’inspection nécessaire, sa valeur peut être réduite. Le montant du remboursement peut donc être ajusté.

Exercice du droit de rétractation

  • Notification requise : Le client doit indiquer son intention d’annuler l’achat dans le délai de retour spécifié.
  • Procédure : Pour exercer le droit de rétractation, le client doit soumettre une demande de retour (en ligne ou en contactant le service client à info@frankyamsterdam.com).
  • Preuve de retour dans les délais : Le client doit conserver une preuve (ex. : numéro de suivi ou reçu) indiquant que le retour a été initié dans le délai requis.

Spécificités régionales et remarques complémentaires

  • Union Européenne: Les clients de l’UE bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
  • États-Unis: Délai de retour de 30 jours. Le client est généralement responsable des frais de retour, sauf en cas de défaut du produit.
  • Canada: Délai de retour de 15 à 30 jours selon les lois locales. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
  • Australie: Selon la loi australienne sur la consommation, les retours de produits défectueux ou mal décrits sont acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est effectivement défectueux.
  • Royaume-Uni: Droit de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
  • Autres régions (Asie, Amérique du Sud, Afrique, Moyen-Orient): Des instructions spécifiques et délais de retour sont fournis au moment de l’achat. Dans de nombreux cas, les frais de retour ainsi que les taxes ou droits supplémentaires sont à la charge du client.
  • Entrepôts locaux de retour: Dans certaines régions, Franky Amsterdam peut avoir mis en place des centres de retour régionaux pour simplifier le processus. Les détails sont fournis lorsque cela est applicable.

Accord et assistance

 En effectuant un achat chez Franky Amsterdam, le client confirme accepter les présentes conditions de retour. Pour toute question, demande d’aide ou information complémentaire, le client est invité à contacter le service client à info@frankyamsterdam.com ou à consulter les Conditions Générales disponibles sur le site internet.

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